İade ve Değişim Politikası
Mühendis Dükkan olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve alışveriş sürecinizin mümkün olduğunca sorunsuz ilerlemesini hedefliyoruz.
muhendisdukkan.com üzerinden satın aldığınız fiziksel ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade ve değişim taleplerinizin hızlı ve düzenli şekilde işleme alınabilmesi için aşağıdaki formu doldurmanızı rica ederiz:
İade / Değişim Formu:
https://muhendisdukkan.com/iade-degisim-formu
Cayma hakkına ilişkin bildirimler ayrıca [email protected] e-posta adresi üzerinden yazılı olarak da tarafımıza iletilebilir.
Değişim talepleri, Mühendis Dükkan tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında sunulmakta olup ürün ve stok durumuna göre gerçekleştirilmektedir.
İade ve Değişim Gönderim Koşulları
İade veya değişim işlemi için öncelikle:
https://muhendisdukkan.com/iade-degisim-formu
adresindeki formu doldurmanız gerekmektedir.
Formu tamamladığınızda, seçtiğiniz kargo firmasına ait iade/değişim gönderim kodu sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur.
Bu gönderim koduyla paketinizi, form üzerinde seçtiğiniz kargo firmasına Geliver anlaşması kapsamında ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
Hepsijet ile Gönderim
İade veya değişim için Hepsijet seçmeniz halinde, form işlemi sonunda oluşturulan barkodlu gönderim belgesinin çıktısını almanız ve paketi teslim ederken hazır bulundurmanız gerekmektedir.
Paketi Hepsijet’e teslim ederken barkodlu gönderim belgesini kullanabilirsiniz.
Diğer Kargo Firmalarıyla Gönderim
Form üzerinde Hepsijet dışındaki anlaşmalı kargo firmalarından birini seçmeniz halinde, oluşturulan kargo gönderim kodunu ilgili kargo firmasına bildirmeniz yeterlidir.
Bu gönderimlerde ayrıca barkod çıktısı hazırlamanız gerekmez.
Kargo şubesinde işlemin Geliver anlaşması kapsamında gerçekleştirileceğini belirtebilirsiniz.
Form üzerinden oluşturulan gönderim bilgileri dışında veya anlaşmalı sistem kullanılmadan farklı yöntemlerle yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir.
Adım Adım İade ve Değişim Süreci
1. İade / Değişim Formunu Doldurun
İade veya değişim işleminizi başlatmak için:
https://muhendisdukkan.com/iade-degisim-formu
adresindeki formu doldurunuz.
Form üzerinden sipariş bilgilerinizi, iade veya değişim talebinizi ve gönderim yapmak istediğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.
2. Kargo Kodunuzu Alın
Form işlemini tamamladığınızda sistem, seçtiğiniz kargo firmasına uygun gönderim kodunu otomatik olarak oluşturacaktır.
Hepsijet seçtiyseniz: Oluşturulan barkodlu belgenin çıktısını alınız.
Diğer anlaşmalı kargo firmalarını seçtiyseniz: Oluşturulan gönderim kodunu not etmeniz yeterlidir.
3. Ürünü Hazırlayın
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.
Ürün, niteliğini ve temel özelliklerini incelemek veya bedenini denemek için gerekli ölçüde kullanılabilir.
Yıkanmış, uzun süre kullanılmış, lekelenmiş, üzerinde yoğun koku oluşmuş, kullanıcı kaynaklı hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu önemli ölçüde kaybetmiş ürünlerin durumu tarafımıza ulaştıktan sonra ayrıca değerlendirilir.
Ürünün yalnızca denenmiş veya ambalajının açılmış olması tek başına iade talebinin reddedilmesi anlamına gelmez.
4. Sipariş Bilgileri
İade / Değişim Formu üzerinden sipariş bilgileriniz tarafımıza ulaştığından pakete ayrıca fatura eklemeniz zorunlu değildir.
Ancak işlemin daha kolay eşleştirilebilmesi için dilerseniz paket içerisine aşağıdaki bilgileri içeren kısa bir not ekleyebilirsiniz:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- İade veya değişim talebi
- Değişim yapılacaksa talep edilen beden veya ürün
5. Değişim Talepleri
Beden veya ürün değişimi talep edilmesi halinde talep edilen yeni ürünün stokta bulunması gerekir.
İstediğiniz beden veya ürün stokta bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek alternatif seçenekler hakkında bilgi verebilir.
Farklı fiyatlı bir ürünle değişim talep edilmesi halinde oluşabilecek fiyat farkı tarafınıza bildirilir.
6. Ürünü Kargoya Teslim Edin
Cayma hakkınızı kullandığınızı tarafımıza bildirdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
Form üzerinde seçtiğiniz kargo firmasına göre:
- Hepsijet: Barkodlu gönderim belgesinin çıktısını paketle birlikte hazır bulundurunuz.
- Diğer anlaşmalı kargo firmaları: Sistem tarafından oluşturulan kargo kodunu görevliye bildiriniz.
Gönderimin Geliver anlaşması kapsamında gerçekleştirildiğini belirtmeniz yeterlidir.
Form üzerinden oluşturulan anlaşmalı gönderim yöntemi kullanıldığında iade veya değişim gönderiniz için tarafınızdan kargo bedeli alınmaz.
İade Adresi
Mühendis Dükkan – Merkez Depo
Ereğli Mah. Barbaros Hayrettin Blv. No:209 Karamürsel/Kocaeli
İade veya değişim gönderilerinde mümkün olduğunca form üzerinden oluşturulan anlaşmalı kargo sistemini kullanmanızı rica ederiz.
Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
İade koşullarının sağlanması halinde iade edilmesi gereken bedeller en geç 14 gün içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden iade edilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Tarafınıza yanlış, eksik, hatalı veya ayıplı bir ürün ulaşması halinde:
adresindeki formu doldurarak veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirmenizi rica ederiz.
Bu tür durumlar genel cayma hakkından ayrı olarak yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Satıcıdan kaynaklanan hatalı, eksik veya ayıplı ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde tüketiciden kargo bedeli talep edilmez.
Kampanyalı Siparişlerde İade ve Değişim
Siparişinizde indirim, ücretsiz kargo, çoklu ürün indirimi veya benzeri bir kampanya uygulanmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya koşullarının değişmesi halinde iade tutarı, yürürlükteki mevzuat ve satın alma sırasında tarafınıza bildirilen kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır.
Tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıran veya sınırlandıran herhangi bir kesinti uygulanmaz.
Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin özel isteği doğrultusunda kişiselleştirilen; isim, özel yazı, kişiye özel görsel veya müşteriye özel olarak hazırlanan benzeri ürünlerde yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Mühendis Dükkan’ın standart ürün kataloğunda bulunan ve herhangi bir kişiselleştirme yapılmadan satın alınan ürünler bu kapsamda değerlendirilmez.
Destek ve İletişim
İade veya değişim talebi oluşturmak için:
İade / Değişim Formu:
https://muhendisdukkan.com/iade-degisim-formu
Diğer sorularınız ve destek talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0262 606 11 42
Müşteri hizmetlerimiz iade veya değişim sürecinizle ilgili sorularınızda size yardımcı olacaktır.