Mühendis Dükkan olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve sizlere kaliteli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Satın almış olduğunuz fiziksel ürünler (regular tişört, kapüşonlu sweatshirt vb.) beklentilerinizi karşılamadığı takdirde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde aşağıda belirtilen koşullar dâhilinde iade veya değişim talebinde bulunma hakkına sahipsiniz.
Cayma Hakkı İstisnası: Eğitim Kategorisi
Platformumuz üzerinden satışa sunulan e-devlet, üniversite ve uluslararası onaylı sertifikalı eğitim ve kurs programları, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” statüsünde yer almaktadır. Bu sebeple, eğitim kategorisinden yapılan satın alımlarda iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır. İşlem yapmadan önce ilgili eğitimin içerik ve koşullarını dikkatle incelemenizi rica ederiz.
İade ve Değişim Gönderim Koşulları
İade ve değişim taleplerinizde, ürünlerinizin tarafımıza güvenli ve ücretsiz bir şekilde ulaşabilmesi için yalnızca müşteri hizmetlerimiz tarafından size iletilecek olan güncel kargo gönderim kodu ile işlem yapmanız gerekmektedir.
Çalıştığımız kargo firmaları operasyonel süreçlerimize bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle, herhangi bir kargo şubesine gitmeden önce bizimle iletişime geçerek ilgili gönderim kodunu ve teslimatı yapacağınız kargo firmasının bilgisini talep etmeniz gerekmektedir. Belirtilen kod dışında veya farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
Adım Adım İade ve Değişim Süreci
- Ürün Uygunluğu: İade veya değişimini talep ettiğiniz ürünlerin hiçbir şekilde zarar görmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajı/etiketi bozulmamış olmalıdır.
- Talep Beyanı ve Fatura: * Gönderim paketine orijinal faturanızı eklemeli ve faturanın arka yüzüne iade veya değişim talebinizi yazmalısınız.
- Faturanıza ulaşılamayan durumlarda; sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve talebinizi (iade veya değişim) içeren kısa bir bilgi notunu ürünle birlikte pakete eklemeniz yeterlidir.
- Değişim Talepleri İçin: Değişim yapmak istediğiniz durumlarda, talep ettiğiniz yeni bedeni veya stokta mevcut olan farklı bir tasarımı bilgi notunuzda açıkça belirtmeniz işlemleri hızlandıracaktır.
- Kargoya Teslimat: Destek ekibimizden aldığınız gönderim kodu ile paketinizi ilgili kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
Merkez Depo / İade Gönderim Adresi: Güney Mah. Adnan Kahveci Cad. No:14C Körfez / Kocaeli
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünler merkez depomuza ulaştıktan sonra, ilgili kalite kontrol ekiplerimiz tarafından incelenir. Ürünlerin iade koşullarına uygun bulunması halinde, en geç 15 iş günü içerisinde sipariş aşamasında kullanmış olduğunuz ödeme yöntemi üzerinden para iade işleminiz başlatılır. İade tutarının banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, tamamen bankanızın iç süreçlerine ve işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir.
Kampanyalı Siparişlerde İade ve Değişim İşlemleri
Siparişinizin kampanyalı ürünleri içermesi durumunda; iade veya değişim işlemleri sonrasında siparişinizin güncel sepet tutarı, ilgili kampanya koşullarını (örn. kargo bedava alt limiti, çoklu alım indirimleri vb.) sağlamaya devam ediyorsa işlemleriniz bu avantajlar korunarak gerçekleştirilir. Ancak iade işlemi sonrasında kampanya koşulları geçerliliğini yitiriyorsa, faydalanılan kampanya indirimi iptal edilir ve iade edilecek tutar bu durum göz önünde bulundurularak yeniden hesaplanır.
Destek ve İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm bildirimleriniz, gönderim kodu talepleriniz ve sorularınız için bize aşağıdaki e-posta adresi üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz: 📧 [email protected]